よくあるご質問

▼配送・送料  ▼ご注文  ▼贈り物  ▼お支払  ▼商品  ▼その他
送料はいくらですか? 全国一律ご配送料無料です。

お届け日や時間の指定はできますか? 下記の時間帯でご指定いただけます。(ヤマトクール冷凍便でのお届け)
・8時~12時
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時
※地域、配送事情によって時間指定できない場合がございますので、ご了承ください。

届くまでどのくらいかかりますか? ご自宅用、贈り物用ともに、ご注文を頂いてから10営業日以内に出荷いたします。
※時期によって引渡し時期が変更になる場合がございます。

宅配ボックスに届けてもらうことはできますか? 冷凍便での発送のため、宅配ボックスへのお届けが出来かねます。

配送業者が知りたいです。 ヤマト運輸のクール冷凍便にてお届けいたします。

ご注文について
電話注文はできますか? お電話でのご注文も承っております。092-401-1995までご連絡くださいませ。
※お支払方法は代引き、または後払いのどちらかとなります。

注文の確認メールが届かないのですが… 下記のいずれかに該当している可能性がございます。
1.ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。
2.迷惑メールのフォルダに入っている。
ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールが届かない場合がございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で(info@unagiyamamichi-shop.com)のご登録をお願いします。
上記の2点を確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」または092-401-1995までご連絡いただけますと幸いです。

注文の変更、キャンセルはできますか? 「ご注文確認メール」送信後のお客様都合による返品・キャンセル・交換等は原則お受け出来かねますが、商品発送前であれば、対応可能な場合がございます。092-401-1995までご連絡ください。
ご注文いただく際は、注文フォームの確認画面にて内容をよく確認された上でご注文をお願いいたします。

自分以外の人へ、代引きで届けてほしいのですが… 申し訳ございませんが、代金引換のお支払いにつきましてはご依頼主様以外でお受けすることが出来かねます。
後払いに関しましても、ご依頼主様以外への請求が出来かねますので、ご了承くださいませ。

別の住所に贈り物として届けてもらえますか? ご注文時に、お届け先を別途ご入力いただければ対応可能です。短冊のしもご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
※ご依頼主様以外へお届け希望の際は、まずはご依頼主様のアカウントを登録の上、お届け先を別途ご登録ください。
 例 A様がB様へ贈る場合:A様のアカウントを登録いただいてから商品を選び、ご注文画面にて「新しいお届け先」としてB様のご住所を登録いただく。
※ご依頼主様への明細書の送付は基本的には対応しておりません。ご注文内容は、注文確認メールもしくはマイアカウントよりご確認くださいませ。

複数の届け先への注文はできますか? お手数ですが、お届け先ごとにご注文くださいませ。

領収書は入れてもらえますか? ご注文時の備考欄に、領収書が必要な旨と、宛名、但し書きをご記入くださいませ。メールにて送付いたします。
※お客様ご自身で印刷いただくPDFデータとなりますことをご了承くださいませ。

掲載されていない商品(お店のメニューに載っているもの)を買うことはできますか? 大変申し訳ございませんが、掲載のない商品をご注文いただくことは出来かねます。

海外への発送はできますか? 申し訳ございません、現在うなぎ処山道公式オンラインストアでは、海外への発送を承っておりません。

贈り物について
贈り物にしてもらえますか? 贈り物も承っております。詳しくは各ギフト商品のページをご確認ください。

ギフト包装や、のし(掛け紙)包装はしてもらえますか? ギフト商品をご注文の場合は専用の箱と短冊のしをご用意しておりますが、リボンでのラッピングなどはご対応できかねますので、ご了承ください。

紙袋はつけてもらえますか? 申し訳ございませんが、冷凍便での発送となりますので、紙袋をお付けすることは出来かねます。

贈り物なので、金額が分かるものを入れないでほしいのですが… 金額の分かるものは同梱いたしませんので、ご安心ください。

お支払について
支払方法は何が使えますか? 「クレジットカード決済」「NP後払い」「代金引換」「Amazon Pay」の4種類に対応しております。

クレジットカードは何が使えますか? 「VISA」「MASTER」「JCB」「AMEX」「Diners」がご利用いただけます。※お支払い回数は一括払いのみとなります。

手数料はかかりますか? 代金引換の場合のみ、お支払金額に応じて下記の手数料(税込)をご負担いただきます。
1万円未満:330円
1万円~3万円未満:440円
3万円~10万円未満:660円
10万円~30万円:1,100円
※購入者様による商品の受取り辞退等でお取引が成立しなかった場合でも決済手数料がかかります。
※商品代金の領収書は通販事業者様に代わりヤマト運輸株式会社が発行します。
※決済手数料には運賃、振込手数料、収入印紙代は含まれておりません。
※1件あたりの代金引換額が55,000円(税込)以上の場合、印紙代相当額220円(税込)が別途必要になります。
※1回のお支払における代金引換額は300,000円までとなります。

商品について
賞味期限はどのくらいですか? 出荷から冷凍庫保存で30日です。

保存方法はどうしたらよいですか? 冷凍庫で保存をお願いいたします。

「ひむか山道うなぎ」は他の鰻とどこが違うのですか? 天然ものを超える鰻の生育を実現するため、私たちは「ひむか山道」ブランドを作りました。
宮崎県都農町の豊かな自然の中、オリジナルの餌で育てた鰻は脂のりがよく繊細な身質が特長です。
「うなぎ処山道」では、鰻の養殖から加工、出荷まで自社で行っておりますので、安心してお召し上がりいただけます。

タレや山椒を多めにつけてもらえますか? 申し訳ございません、1尾につきタレと山椒はおひとつずつとなっております。

食べるときはどうしたらいいですか? 商品と一緒にお召し上がり方の説明書きを同梱しておりますので、ご参考になさってください。
また、サイト内の「お召し上がり方」にてご確認いただけます。

その他
返品はできますか? 食品という商品の性質上、お客様ご都合による返品及び交換はご対応出来かねます。
※お届け先の長期の不在や住所不明による遅延などを含む
詳しくは「返品について」をご確認くださいませ。

注文した商品が届かないのですが… 大変お手数ですが、お調べいたしますので「お問い合わせフォーム」または092-401-1995までご連絡いただけますでしょうか。
※配送過程のトラブルにより、商品がお届けできない場合がございますので、確認させていただきます。

注文したものと違う商品が届いたのですが… ご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございません。
ご注文の商品と違う商品が届いた場合は、到着後3日以内に092-401-1995または「お問い合わせフォーム」までご連絡いただけますと幸いです。

発送のお知らせメールが届いたのに、番号を調べても問い合わせ番号が出てこないのですが… 商品の集荷後、ヤマトの荷物お問い合わせシステムに反映されるまでお時間がかかる場合がございます。
お手数ですが、お時間を置いてから再度ご確認いただけますようお願いいたします。

引っ越しするので住所変更をしたいのですが… マイページにログイン後、「会員情報」内の「基本会員情報」より、ご住所の変更をお願いいたします。